Política de reembolso

1. Envio e Entrega


Prazo de Entrega:

O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida. As estimativas são informadas no momento da compra.


Rastreamento:

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código para acompanhar o andamento do seu pedido.


2. Troca e Devolução


Prazo para Solicitação:

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.


Condições do Produto:

O item deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.


Motivos Aceitos para Troca ou Devolução:


  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto divergente do pedido realizado.


Procedimento:


  • Entre em contato conosco pelo e-mail contato@casarusso.com.br ou pelo WhatsApp disponível no rodapé do site;
  • Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto;
  • Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do item.


Custos de Envio:


Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Casa Russo se responsabilizará com os custos de frete.

Reembolso:

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura;
  • Boleto ou Pix: depósito em conta bancária informada pelo cliente.


3. Minha encomenda não chegou, e agora?


Atraso na Entrega:

Se o prazo de entrega informado já expirou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@casarusso.com.br ou pelo WhatsApp disponível no rodapé do site. Investigaremos o ocorrido junto à transportadora e buscaremos uma solução adequada.


4. Considerações Finais


  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas;
  • Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou erro no envio;
  • A Casa Russo segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).